In conformità a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2020/1503 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 7 ottobre 2020, nonché al Regolamento Delegato (Ue) 2022/2117 della Commissione del 13 luglio 2022 (di seguito, anche il "Regolamento"), Buildbull S.r.l., nella sua qualità di gestore (di seguito anche il "Gestore" o “BuildBull”) del portale www.buildbull.com per la facilitazione della raccolta di fondi sul portale da parte degli offerenti (di seguito, rispettivamente, il "Portale" e gli "Offerenti") ha elaborato e redatto la presente politica contenente le misure per il trattamento dei reclami, ai fini di una loro gestione trasparente, tempestiva ed equa (di seguito, in breve, anche definita “Policy di Trattamento Reclami” o “Policy”).
Ai fini della presente Policy, per «reclamo» si intende una dichiarazione di insoddisfazione rivolta al Gestore da uno dei suoi clienti (il “Reclamante”) in relazione alla prestazione di servizi di crowdfunding.
Ciascun utente del Portale ha il diritto, senza limitazioni, di presentare un reclamo (il “Reclamo”) al Gestore, che si impegna a prendere attentamente in considerazione e adeguatamente valutare ogni Reclamo eventualmente presentato.
Tutti i Reclami potranno essere presentati, e saranno trattati, gratuitamente dal Gestore.
I Reclami:
Qualora un Reclamo non soddisfi le condizioni di ricevibilità di cui all’Art. 1 della presente Policy, e salvo che il Reclamante non abbia fornito le informazioni di contatto di cui al precedente Art. 1, n. 3, lett. (a) e (b), il Gestore informerà di tanto il Reclamante, rappresentando in modo chiaro i motivi per cui il Reclamo è stato respinto in quanto irricevibile.
Qualora un Reclamo risulti irricevibile lo stesso non sarà trattato, salvo quanto indicato al precedente paragrafo, e non avrà ulteriore seguito. Il Gestore, in ogni caso, si impegna a considerare attentamente ogni circostanza rappresentata nel Reclamo, quand’anche quest’ultimo risultasse irricevibile, ai fini delle più opportune verifiche interne e conseguenti azioni.
L’avviso di ricevimento del Reclamo conterrà:
Qualora il Reclamo risulti poco chiaro o incompleto, il Gestore chiederà tempestivamente al Reclamante qualsiasi informazione o prova supplementare necessaria per il corretto trattamento del Reclamo.
In generale, il Gestore si impegna:
In ogni caso, con riferimento a Reclami presentati in relazione a offerte per le quali sia stata già positivamente valutata la presenza di potenziali conflitti di interesse, ai sensi della relativa policy adottata dal Gestore, quest’ultimo assicura che la gestione dei Reclami e l’analisi delle contestazioni eventualmente presentate dai Reclamanti vengano svolte da personale estraneo alle attività oggetto delle operazioni di potenziale conflitto di interessi, assicurando in tal modo un giudizio indipendente.
Qualora, in situazioni eccezionali, la decisione relativa al Reclamo non possa essere fornita entro il termine indicato nell’avviso di ricevimento ai sensi del Par. 2.1, il Gestore informerà il Reclamante in merito ai motivi del ritardo, specificando la data della decisione.
Nella sua decisione relativa a un Reclamo, il Gestore affronterà tutte le questioni sollevate nello stesso e indicherà i motivi dell’esito dell’indagine.
Se la decisione non soddisfa la richiesta del Reclamante, o la soddisfa solo in parte, la decisione motiverà di tanto in modo esauriente e conterrà informazioni sui mezzi di ricorso disponibili, anche eventualmente in sede giurisdizionale.
Il Gestore si impegna ad adottare determinazioni coerenti con eventuali decisioni già adottate rispetto a reclami analoghi, salva la possibilità di adeguatamente motivare e giustificare l’assunzione di diversa decisione.
Qualsiasi comunicazione tra il Gestore e il Reclamante sarà effettuata utilizzando la medesima lingua adottata dal Reclamante in sede di presentazione del Reclamo.
Il Gestore potrà procedere ad aggiornare (ogni qualvolta ciò si renda necessario) la presente Policy apportando quelle modifiche che si siano rese necessarie a seguito dell'esperienza effettuata durante lo svolgimento della propria attività di Gestore.
Una descrizione aggiornata della Policy sarà prontamente pubblicata sul proprio sito internet.